弁護士　横山雅文（よこやま　まさふみ）

■略歴

1963年（昭和38年）	2月9日生まれ
1985年（昭和60年）	中央大学法学部法律学科卒
1991年（平成3年）	弁護士登録
1998年（平成10年）	国内法律事務所の勤務弁護士を経て、表参道法律事務所を設立

現在、東京弁護士会住宅紛争審査会紛争処理委員
東京弁護士会所属

■取扱業務

●企業の顧問業務及び訴訟案件
●悪質クレーマー対応業務

■表参道法律事務所へのアクセス

交通	地下鉄　表参道駅　徒歩8分（銀座線・千代田線・半蔵門線）
住所	〒107−0062東京都港区南青山6-12-4　三越南青山ハウス401
TEL	03-3407-0681
FAX	03-3407-0682
E-mail	omotesando-hou@dream.com

■表参道法律事務所のポリシー

依頼者に対する
1．わかりやすい説明
2．ホスピタリティーある誠実な対応を心がけております。
顧問先企業と共に成長して行く弁護士でありたいと考え、日々の業務に当たっております。

■プロ法律家のクレーマー対応術
　 表参道法律事務所　弁護士　横山雅文著

　「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。
　人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。
　本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読！