私の顧問先・「悪質クレーム対応」講演をご聴講された方・拙著「プロ法律家のクレーマー対応術」（ＰＨＰ新書）をご購読された方からのご相談を受けるたび、難クレーマーに接し、現場で実際にクレーム対応をされている皆様の気苦労は多大なものであるだろうと痛感しております。
　その中で、ちょっとした対応のミスで、お客様をクレーマーにさせてしまい、長期間の対応を余儀なくされた、あるいは、最初のクレーマーの不当要求を断りきれず過度な賠償・対応をし続けてしまった、等々、初期的に対応を誤らなければ、回避できた事案が多々見受けられることをいつも残念に思っております。

私は、クレーム対策においては、

1. クレーム初期の適切な対応によって、顧客を「クレーマー」にしない。
2. 企業の業務を妨害する「クレーマー」を的確に見極め、法的な対応をとる。

という２つの側面を、弁護士等の経験のある専門家の協力によって確立することが最も効果的であると考えています。

ところが、クレーム対応業務に積極的でないか、経験に乏しい法律事務所が少なくなく、講演をご聴講された方や拙著を購読されて相談にいらした方から、「顧問の法律事務所に相談しても対応してもらえない」、あるいは、「クレーム対応のような案件では顧問弁護士に相談しにくい」というお話を度々伺います。

　そこで、皆様からのご相談を継続的にお受けし、対応することにより皆様のお役に立つために、本業務受託のご案内をさせて頂きます。
　消費者庁設置法が成立するなど、今後、顧客・市民・患者の企業・行政・医療機関に対する権利意識はますます高揚してくると思われます。
　また、ネット上の誹謗中傷、迷惑電話などのクレーマーからの執拗な嫌がらせ行為も最近、非常に増加しております。

　このような現状を踏まえ、当事務所では、クレーム対応に特化した法的サービスの提供を従来の顧問契約という形式にとらわれずにご提案させて頂いております。
　適切なクレーム対策は、苦情対応業務の円滑化・効率化に止まらず、顧客・市民・患者の企業・行政・医療機関に対する好感度・信頼の向上に結びつくものと考えております。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお電話・メールにてお問い合わせ下さい。

1. クレーム対応に関する助言・対応指導
2. クレーマーに対する送付文書の作成、交渉の受託、文書送付・法的手続の受任（別途費用が発生します）
3. 社内研修等の講演（別途費用が発生します）
4. その他、通常の法律顧問業務

• 上場企業：金5万2500円（月額・税込）
• 従業員100名以上の非上場企業・団体・医療機関：金4万2000円（月額・税込）
• 従業員100名未満の非上場企業・団体・医療機関：金3万1500円（月額・税込）

1時間あたり金4万2000円（税込）
※2時間以上にてお受け致します。
※交通費が別途かかります。
※顧問契約ないし業務受託契約を締結している場合、講演料は半額となります。