効率化とサービス拡充に獅子奮迅のIT部隊
- ■私、ゼロからスタートしました
- システム部への配属が決まったのは、入社してからです。コンピュータの知識はほとんどなかったので、配属の辞令をもらったときは、正直「ゲッ」という感じだったのですが、そんな私でも、なんとか仕事をこなしています（いるはずです）から、入社前のスキルの用意がなくても、大丈夫です。
システムやネットワークに関する知識は、仕事をしながら身につけていった感じですね。普段はとてもやさしい兄貴と姉貴さまがたくさんいますから、手を取り、足を取って、いろいろと教えていただけます。どうぞ、安心してください。システム部の仕事は、情報系と勘定系の社内システムの開発−構築−運用をメインとして、これを利用するエンドユーザー、つまり全国の社員に対するテクニカルサポートがサブです。このほか、パソコンやプリンタなどのハードやソフトウエアの導入・管理も守備範囲としています。システム周りは、なんでも私たちの仕事といえるでしょうか。
困難な作業もチームワークを発揮して対応しています。
- ■ときには、救急病院の外科医です
- 私はテクニカルサポートを担当しているのですが、出社したら、業務連絡や急ぎで対応しなくてはいけないトラブルなどがないか、まずメールをチェックします。続いて、パソコンで「サイボウズ」というグループウエア（この運営会社は、当社の事業提携先です、とさりげなくPR）を見て、一日のスケジュールを確認します。
ここ数年、ウチはネットワークシステムを全社的に導入するなど、IT化を急ピッチで進めています。ベテラン社員には、これまでまったくパソコンに触れたことがなかった人もいますから、初歩的な操作段階からのサポートも必要です。相手のレベルに合わせて、きちんとマスターできるように一つ一つ具体的にアドバイスするように気を配ってます。情報化が進展した現在では、万一、支社や支店で突発的なネットワークなどのトラブルが発生すると、たちまち日常の業務がストップしかねません。あわてふためいた連絡が飛び込んでくるわけですが、そんなときは、焦りは禁物です。まして電話での応対ですから、話の一部だけを聞いて自分の思い込みで対応することがないように気をつけています。早呑み込みで動くと、トラブルが大きくなるだけですから、症状の内容や状況をしっかりヒアリングして原因を確認し、きちんと対応するようにしています。救急患者が飛び込んできたときの外科医の心境ですね。
- ■大規模プロジェクトと“格闘”の日々
- ITの世紀、ネットワークの時代といわれます。お客様のビジネスの舞台が地球サイズにひろがっていくなかで、お客様の情報ニーズがどんどん大きくなり、多様化し、高度化している−−営業担当ではない私にも、そんな強い実感があります。
情報サービスの担い手として、そのニーズをしっかり受け止め、ときには先取りしながら、きちんと対応していくためには、システムのいっそうの拡充−レベルアップが欠かせません。実際、次々に大規模なプロジェクトが立ち上がっており、システム本部のスタッフは、開発担当も、運用＆サポート担当も、これと“格闘”する日々が続いています。そんな状況もあって、ミーティングはけっこう多いですね。コンピュータソフト会社のように、外部からシステム開発や構築作業を受注することはありませんが、社内だけでなく、お客様の方もIT活用が進んでいて、情報システムがどんどん更新されています。そんなとき、開発担当は、どうすれば使いやすくて、効率的なシステムを構築できるのかといったお客様サイドの検討会に参加して、情報サービスの供給者の立場で提案したり、アドバイスすることもあります。
社内のエンドユーザーを含めて、お客様にとって使いやすくするにはどうしたらいいかは、開発部隊と運用＆サポート部隊に共通するテーマです。学生時代には、上司の指示にしたがっていればいい、と思っていましたが、仕事は、自分で考えて行動しなくてはいけないということを実感しています。新しいシステムやテクノロジーへの対応など、まだまだ覚えなくてはいけないことがたくさんありますね。
私たちのデータベースサービスは、いま急進展しているグローバルな電子商取引（Electronic Commerce）に欠かせないインフラとして、いよいよ重要になってきました。それだけにやりがいのある仕事場ですから、いつまでも「発展途上人」として、ITの世紀に通用するスキルアップにチャレンジしていきたいと思っています。
■人事部から
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